Принимая во внимание требования стандарта ИСО 10002:2018 и в соответствии с правовыми нормами Азербайджанской Республики и Министерства здравоохранения, ООО «Саглам Аиля» предоставляет своим клиентам услуги по лабораторным анализам, а также поликлинических и инструментальных исследований.
В связи с этим он:
- определил удовлетворенность клиентов в соответствии с ожиданиями пациентов в качестве основного принципа;
- принял постоянное совершенствование для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
«Работа, ориентированная на заинтересованные стороны» и «Удовлетворение заинтересованных сторон» являются нашими основными концепциями в предоставляемых нами услугах. ООО «Саглам Аиля» рассматривает предложения, требования и недовольство всех заинтересованных сторон как возможность улучшить предоставление услуг. Все предложения, запросы и жалобы рассматриваются в рамках «Правил удовлетворения заинтересованных сторон».
ООО «Саглам Аиля» также обязуется определить и активно осуществлять процесс рассмотрения жалоб. В связи с этим руководство:
- Укрепляет способность организации улучшать предоставляемые ею услуги, включая обслуживание клиентов, путем повышения уровня удовлетворенности клиентов, решения всех поступающих жалоб и создания клиентоориентированной среды, открытой для обратной связи (включая жалобы клиентов);
- Предоставляет доступные и налаженные каналы связи заинтересованным сторонам;
- Тщательно оценивает каждый отзыв от заинтересованных сторон и рассматривает его как возможность улучшить услуги;
- Он всегда готов выслушать свои заинтересованные стороны, разобраться с их проблемами и оказать необходимую поддержку для их решения;
- Он осуществляет общение с заинтересованными сторонами честно, объективно и беспристрастно;
- Реагирует на каждый отправленный отзыв как можно скорее;
- Он придает большое значение своевременному информированию заинтересованных сторон;
- Он не взимает никаких комиссий при рассмотрении жалоб заинтересованных сторон;
- Заинтересованное лицо сохраняет конфиденциальность своей личной информации;
- Предоставляет четкую, понятную и точную информацию;
- Предлагает эффективные, реалистичные и применимые решения;
- Нацелен на построение долгосрочных отношений со своими заинтересованными сторонами;
- Строго соблюдает законы и юридические обязательства.
Наши принципы:
- Соблюдать правовые нормы;
- Предоставлять услуги на основе ожиданий и удовлетворенности клиентов;
- Быть дружелюбным, вежливым и отзывчивым в общении с клиентами;
- Быть чувствительным и ориентированным при решении требований, потребностей, предложений и жалоб клиентов;
- Быстрый подход к отзывам от клиента и установление эффективной обратной связи;
- Одинаково относиться и обслуживать каждого клиента;
- Постоянно улучшать качество обслуживания, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
- Предлагать решения в рамках финансовых условий и ресурсов. Также проверять эффективность средств правовой защиты, предоставленных заявителю, и доводить жалобу до сведения общественности с согласия заявителя.
Для достижения целей по указанным направлениям в нашем центре создана, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии с постоянным совершенствованием Интегрированная система менеджмента (ИСМ), основанная на международных стандартах качества. Мы гарантируем выполнение и постоянный контроль заявленных обязательств, которые мы берем на себя.