О нас

АдминистрацияКарьераЛицензии и наградыИстория развития
ИСО 9001:2015

ИСО 9001:2015

ООО «Саглам Аиля» предоставляет качественные медицинские услуги, отвечающие требованиям и ожиданиям своих клиентов, в первую очередь в соответствии с законодательными и нормативными требованиями, а затем в соответствии с требованиями международных стандартов качества по направлению деятельности, своевременный анализ требований и соблюдение их, использование современного технологического оборудования и методов увеличивают спектр услуг, что и позволяют нам быть одной из ведущих медицинских организаций в сфере здравоохранения.

Основной деятельностью нашего медицинского центра является предоставление качественных услуг своим пациентам и корпоративным клиентам.

Обеспечение удовлетворенности и лояльности наших пациентов является одной из наших главных целей.

В результате предоставляемого нами высококачественного медицинского обслуживания доверие наших пациентов, партнеров и сотрудников является основой нашего долгосрочного успеха деятельности.

Руководство организации обязуется обеспечить следующие требования в целях повышения качества обслуживания и достижения целей политики:

  • Предоставление услуг стабильного качества путем постоянного совершенствования Интегрированной системы менеджмента и адаптации ее к требованиям Международного стандарта ИСО 9001:2015;
  • Обеспечить профессиональное обслуживание высококвалифицированным, мотивированным и дружелюбным персоналом;
  • Выявить все бизнес-риски и принять меры по их снижению;
  • В целях определения и удовлетворения потребностей, а также пожеланий клиентов и всех заинтересованных лиц, находиться с ними в постоянном контакте;
  • Постоянно повышать уровень профессионализма сотрудников в соответствии с требованиями современного времени и использовать их потенциал для достижения поставленных целей;
  • Повышать качество предоставляемых услуг методом постоянного обновления и актуализации методов диагностики и анализа;
  • Внедрение современных технологий и новых видов медицинских услуг;
  • Систематизировать оценку и управление поставщиками для улучшения качества медицинских товаров (оборудования, медицинских инструментов и т.п. материалов), используемых во время оказания услуг;
  • Повысить качественные показатели за счет расширения спектра лабораторных исследований и увеличения разновидностей исследований;
  • Применять современные медицинские и управленческие технологии, в том числе и информационные технологии;
  • Планировать и управлять изменениями в деятельности организации;
  • Снизить неподходящий уровень обслуживания;
  • Обеспечить эффективное использование ресурсов;
  • Создать подходящую рабочую среду (рабочую среду, систему мотивации, возможности карьерного роста) для деятельности персонала;
  • Определить среду организации в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2015 и продвигать ее как самое передовое медицинское учреждение, обеспечивая ее интеграцию на международную арену;
  • Обеспечить постоянное совершенствование Интегрированной системы менеджмента (ИСМ).
ИСО 10002:2018

ИСО 10002:2018

Принимая во внимание требования стандарта ИСО 10002:2018 и в соответствии с правовыми нормами Азербайджанской Республики и Министерства здравоохранения, ООО «Саглам Аиля» предоставляет своим клиентам услуги по лабораторным анализам, а также поликлинических и инструментальных исследований.

В связи с этим он:

  1. определил удовлетворенность клиентов в соответствии с ожиданиями пациентов в качестве основного принципа;
  2. принял постоянное совершенствование для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

«Работа, ориентированная на заинтересованные стороны» и «Удовлетворение заинтересованных сторон» являются нашими основными концепциями в предоставляемых нами услугах. ООО «Саглам Аиля» рассматривает предложения, требования и недовольство всех заинтересованных сторон как возможность улучшить предоставление услуг. Все предложения, запросы и жалобы рассматриваются в рамках «Правил удовлетворения заинтересованных сторон».

ООО «Саглам Аиля» также обязуется определить и активно осуществлять процесс рассмотрения жалоб. В связи с этим руководство:

  • Укрепляет способность организации улучшать предоставляемые ею услуги, включая обслуживание клиентов, путем повышения уровня удовлетворенности клиентов, решения всех поступающих жалоб и создания клиентоориентированной среды, открытой для обратной связи (включая жалобы клиентов);
  • Предоставляет доступные и налаженные каналы связи заинтересованным сторонам;
  • Тщательно оценивает каждый отзыв от заинтересованных сторон и рассматривает его как возможность улучшить услуги;
  • Он всегда готов выслушать свои заинтересованные стороны, разобраться с их проблемами и оказать необходимую поддержку для их решения;
  • Он осуществляет общение с заинтересованными сторонами честно, объективно и беспристрастно;
  • Реагирует на каждый отправленный отзыв как можно скорее;
  • Он придает большое значение своевременному информированию заинтересованных сторон;
  • Он не взимает никаких комиссий при рассмотрении жалоб заинтересованных сторон;
  • Заинтересованное лицо сохраняет конфиденциальность своей личной информации;
  • Предоставляет четкую, понятную и точную информацию;
  • Предлагает эффективные, реалистичные и применимые решения;
  • Нацелен на построение долгосрочных отношений со своими заинтересованными сторонами;
  • Строго соблюдает законы и юридические обязательства.

Наши принципы:

  • Соблюдать правовые нормы;
  • Предоставлять услуги на основе ожиданий и удовлетворенности клиентов;
  • Быть дружелюбным, вежливым и отзывчивым в общении с клиентами;
  • Быть чувствительным и ориентированным при решении требований, потребностей, предложений и жалоб клиентов;
  • Быстрый подход к отзывам от клиента и установление эффективной обратной связи;
  • Одинаково относиться и обслуживать каждого клиента;
  • Постоянно улучшать качество обслуживания, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
  • Предлагать решения в рамках финансовых условий и ресурсов. Также проверять эффективность средств правовой защиты, предоставленных заявителю, и доводить жалобу до сведения общественности с согласия заявителя.

Для достижения целей по указанным направлениям в нашем центре создана, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии с постоянным совершенствованием Интегрированная система менеджмента (ИСМ), основанная на международных стандартах качества. Мы гарантируем выполнение и постоянный контроль заявленных обязательств, которые мы берем на себя.

ИСО 15189:2013

ИСО 15189:2013

Целью политики качества является обеспечение компетентности лаборатории по проведению лабораторных исследований в Медицинской лаборатории ООО «Саглам Аиля».

Основной целью подготовки политики качества является получение объективных результатов путем обеспечения высокого качества лабораторных услуг и контроля результатов исследований, застраховавшись тем самым от неточных результатов.

Руководство лаборатории обязуется оказывать качественные услуги путем создания лабораторных услуг в соответствии с требованиями Международного стандарта ИСО 15189 «Требования к качеству и компетентности медицинских лабораторий».

В связи с этим руководителем лаборатории были определены следующие цели:

  • Обеспечить выполнение оказываемых в лаборатории услуг в соответствии с требованиями стандарта ИСО 15189;
  • Контролировать результаты для поддержания стабильного качества лабораторных услуг;
  • Постоянно повышать уровень профессионализма персонала, ответственного за оказание услуг, и пользоваться способностями их потенциала;
  • Выполнять требования всех нормативных документов, связанных с деятельностью лаборатории;
  • Обеспечить лабораторию необходимыми приборами и оборудованием для обеспечения высокого качества исследований;
  • Обеспечить улучшение качественных показателей за счет расширения спектра лабораторных исследований и увеличения разновидностей исследований;
  • Постоянно повышать эффективность системы управления, включая совершенствование всех процессов;
  • Обеспечивать качество и надежность услуг, оказываемых лабораторией;
  • Полностью автоматизировать процессы;
  • Выявить возможные риски при оказании услуг и принять меры по их снижению;
  • Организовать процессы обслуживания лаборатории в соответствии с общими принципами управления;
  • Тщательно изучать требования клиентов, постоянно улучшать качество предоставляемых услуг в соответствии с требованиями и предложениями клиентов;
  • Обеспечить профессиональное обслуживание высококвалифицированным, мотивированным и дружелюбным персоналом;
  • Предоставление услуг стабильного качества путем постоянного совершенствования Системы менеджмента и соответствия требованиям Международного стандарта ИСО 15189.
Сертификат

Сертификат

Медицинский центр «Саглам Аиля» был выбран среди победителей национального конкурса «Brand Award Azerbaijan».

50 самых узнаваемых брендов страны 2021 года были выбраны и награждены в ходе национального конкурса, проводимого при официальном партнерстве Азербайджанского Фонда Поощрения Экспорта и Инвестиций (AZPROMO) и Агентства Развития Малого и Среднего бизнеса (KOBIA). Были объявлены победители 5-го национального конкурса «Brand Award Azerbaijan», прошедшего в онлайн-режиме 3 июня 2021 года.

50 брендов, победивших в национальном конкурсе «Brand Award Azerbaijan», а также победители национальных и региональных конкурсов «Brand Award», организованных в разных странах мира, получили возможность принять участие в финале конкурса «Brand Award International» в конце 2021 года.

Sizə zəng edək?

Ad Soyad

Əlaqə nömrəsi