О нас

ООО «Саглам Аиля» предоставляет качественные медицинские услуги, отвечающие требованиям и ожиданиям своих клиентов, в первую очередь в соответствии с законодательными и нормативными требованиями, а затем в соответствии с требованиями международных стандартов качества по направлению деятельности, своевременный анализ требований и соблюдение их, использование современного технологического оборудования и методов увеличивают спектр услуг, что и позволяют нам быть одной из ведущих медицинских организаций в сфере здравоохранения.

Основной деятельностью нашего медицинского центра является предоставление качественных услуг своим пациентам и корпоративным клиентам.

Обеспечение удовлетворенности и лояльности наших пациентов является одной из наших главных целей.

В результате предоставляемого нами высококачественного медицинского обслуживания доверие наших пациентов, партнеров и сотрудников является основой нашего долгосрочного успеха деятельности.

Руководство организации обязуется обеспечить следующие требования в целях повышения качества обслуживания и достижения целей политики:

• Предоставление услуг стабильного качества путем постоянного совершенствования Интегрированной системы менеджмента и адаптации ее к требованиям Международного стандарта ИСО 9001:2015;
• Обеспечить профессиональное обслуживание высококвалифицированным, мотивированным и дружелюбным персоналом;
• Выявить все бизнес-риски и принять меры по их снижению;
• В целях определения и удовлетворения потребностей, а также пожеланий клиентов и всех заинтересованных лиц, находиться с ними в постоянном контакте;
• Постоянно повышать уровень профессионализма сотрудников в соответствии с требованиями современного времени и использовать их потенциал для достижения поставленных целей;
• Повышать качество предоставляемых услуг методом постоянного обновления и актуализации методов диагностики и анализа;
• Внедрение современных технологий и новых видов медицинских услуг;
• Систематизировать оценку и управление поставщиками для улучшения качества медицинских товаров (оборудования, медицинских инструментов и т.п. материалов), используемых во время оказания услуг;
• Повысить качественные показатели за счет расширения спектра лабораторных исследований и увеличения разновидностей исследований;
• Применять современные медицинские и управленческие технологии, в том числе и информационные технологии;
• Планировать и управлять изменениями в деятельности организации;
• Снизить неподходящий уровень обслуживания;
• Обеспечить эффективное использование ресурсов;
• Создать подходящую рабочую среду (рабочую среду, систему мотивации, возможности карьерного роста) для деятельности персонала;
• Определить среду организации в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2015 и продвигать ее как самое передовое медицинское учреждение, обеспечивая ее интеграцию на международную арену;
• Обеспечить постоянное совершенствование Интегрированной системы менеджмента (ИСМ).

Принимая во внимание требования стандарта ИСО 10002:2018 и в соответствии с правовыми нормами Азербайджанской Республики и Министерства здравоохранения, ООО «Саглам Аиля» предоставляет своим клиентам услуги по лабораторным анализам, а также поликлинических и инструментальных исследований.

В связи с этим он:

1. определил удовлетворенность клиентов в соответствии с ожиданиями пациентов в качестве основного принципа;
2. принял постоянное совершенствование для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

«Работа, ориентированная на заинтересованные стороны» и «Удовлетворение заинтересованных сторон» являются нашими основными концепциями в предоставляемых нами услугах. ООО «Саглам Аиля» рассматривает предложения, требования и недовольство всех заинтересованных сторон как возможность улучшить предоставление услуг. Все предложения, запросы и жалобы рассматриваются в рамках «Правил удовлетворения заинтересованных сторон».

ООО «Саглам Аиля» также обязуется определить и активно осуществлять процесс рассмотрения жалоб. В связи с этим руководство:

• Укрепляет способность организации улучшать предоставляемые ею услуги, включая обслуживание клиентов, путем повышения уровня удовлетворенности клиентов, решения всех поступающих жалоб и создания клиентоориентированной среды, открытой для обратной связи (включая жалобы клиентов);
• Предоставляет доступные и налаженные каналы связи заинтересованным сторонам;
• Тщательно оценивает каждый отзыв от заинтересованных сторон и рассматривает его как возможность улучшить услуги;
• Он всегда готов выслушать свои заинтересованные стороны, разобраться с их проблемами и оказать необходимую поддержку для их решения;
• Он осуществляет общение с заинтересованными сторонами честно, объективно и беспристрастно;
• Реагирует на каждый отправленный отзыв как можно скорее;
• Он придает большое значение своевременному информированию заинтересованных сторон;
• Он не взимает никаких комиссий при рассмотрении жалоб заинтересованных сторон;
• Заинтересованное лицо сохраняет конфиденциальность своей личной информации;
• Предоставляет четкую, понятную и точную информацию;
• Предлагает эффективные, реалистичные и применимые решения;
• Нацелен на построение долгосрочных отношений со своими заинтересованными сторонами;
• Строго соблюдает законы и юридические обязательства.

Наши принципы:

• Соблюдать правовые нормы;
• Предоставлять услуги на основе ожиданий и удовлетворенности клиентов;
• Быть дружелюбным, вежливым и отзывчивым в общении с клиентами;
• Быть чувствительным и ориентированным при решении требований, потребностей, предложений и жалоб клиентов;
• Быстрый подход к отзывам от клиента и установление эффективной обратной связи;
• Одинаково относиться и обслуживать каждого клиента;
• Постоянно улучшать качество обслуживания, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
• Предлагать решения в рамках финансовых условий и ресурсов. Также проверять эффективность средств правовой защиты, предоставленных заявителю, и доводить жалобу до сведения общественности с согласия заявителя.

Для достижения целей по указанным направлениям в нашем центре создана, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии с постоянным совершенствованием Интегрированная система менеджмента (ИСМ), основанная на международных стандартах качества. Мы гарантируем выполнение и постоянный контроль заявленных обязательств, которые мы берем на себя.

Целью политики качества является обеспечение компетентности лаборатории по проведению лабораторных исследований в Медицинской лаборатории ООО «Саглам Аиля».

Основной целью подготовки политики качества является получение объективных результатов путем обеспечения высокого качества лабораторных услуг и контроля результатов исследований, застраховавшись тем самым от неточных результатов.

Руководство лаборатории обязуется оказывать качественные услуги путем создания лабораторных услуг в соответствии с требованиями Международного стандарта ИСО 15189 «Требования к качеству и компетентности медицинских лабораторий».

В связи с этим руководителем лаборатории были определены следующие цели:

• Обеспечить выполнение оказываемых в лаборатории услуг в соответствии с требованиями стандарта ИСО 15189;
• Контролировать результаты для поддержания стабильного качества лабораторных услуг;
• Постоянно повышать уровень профессионализма персонала, ответственного за оказание услуг, и пользоваться способностями их потенциала;
• Выполнять требования всех нормативных документов, связанных с деятельностью лаборатории;
• Обеспечить лабораторию необходимыми приборами и оборудованием для обеспечения высокого качества исследований;
• Обеспечить улучшение качественных показателей за счет расширения спектра лабораторных исследований и увеличения разновидностей исследований;
• Постоянно повышать эффективность системы управления, включая совершенствование всех процессов;
• Обеспечивать качество и надежность услуг, оказываемых лабораторией;
• Полностью автоматизировать процессы;
• Выявить возможные риски при оказании услуг и принять меры по их снижению;
• Организовать процессы обслуживания лаборатории в соответствии с общими принципами управления;
• Тщательно изучать требования клиентов, постоянно улучшать качество предоставляемых услуг в соответствии с требованиями и предложениями клиентов;
• Обеспечить профессиональное обслуживание высококвалифицированным, мотивированным и дружелюбным персоналом;
• Предоставление услуг стабильного качества путем постоянного совершенствования Системы менеджмента и соответствия требованиям Международного стандарта ИСО 15189.