Получение сертификата ИСО 10002:2018 в результате ресертификационного аудита и аудита на соответствие международному стандарту, проводимого ООО «Büro Veritas Azeri» в нашем медицинском центре, является основным показателем уровня работы с пациентами в наших центрах.
ИСО (Международная организация по стандартизации) — это всемирная федерация национальных органов по стандартизации (органов-членов ИСО). На сегодняшний день федерация определила тысячи стандартов на товары, услуги и положительные практики в области управления, технологий и бизнеса.
За 17 лет нашей деятельности мы всегда уделяли приоритетное внимание удовлетворению пациентов и старались предоставлять качественные услуги. Конечно, каждый из нас хочет остаться довольным как качественным обслуживанием, так и приятным отношением и предоставляемым сервисом. Для этого мы всегда придавали большое значение обеспечению удовлетворенности пациентов и всегда старались вводить инновации в нашей деятельности.
Конечно, если есть развитие и с этой целью проводятся работы, то, будут мелкие недочеты. Чтобы преодолеть эти недостатки, мы регулярно обучали наших сотрудников и прилагали усилия по привлечению в нашу команду профессиональных кадров.
Потому что мы считаем, что качественный сервис, который мы предоставляем, влияет на удовлетворенность наших пациентов и важен для имиджа нашего медицинского центра.
Так, за прошедшие годы количество платформ в сфере онлайн-обслуживания клиентов Медицинского центра «Саглам Аиля» многократно увеличилось с целью измерения удовлетворенности пациентов.
Наши пациенты могут написать свои предложения и жалобы как в наших филиалах, так и в анкетах удовлетворенности, которые размещены на нашем сайте www.saglamaile.az, и в то же время могут оставить свой отзыв, связавшись с нами по номеру нашего Колл-центра (012) 910 либо через наши социальные сети.
Эти запросы рассматриваются отделом Контроля Качества и по результатам рассмотрения принимаются соответствующие меры.