В ООО «Саглам Аиля» созданы условия для приема и рассмотрения обращений потребителей (далее - пациентов).
Для рассмотрения и ответа на обращение пациента, пациенту необходимо предоставить как минимум следующую информацию о себе и предмете жалобы:
- Имя/Фамилия/Отчество
- Контактный номер телефона
- Адрес электронной почты
- Предмет жалобы/предложения
- Краткое изложение жалобы/предложения
Жалобы могут быть поданы устно или письменно:
Пациент может обратиться в Колл-центр ООО «Саглам Аиля» (012) 910, в специальное структурное подразделение по защите прав пациентов – ОКК, либо по электронной почте в ООО «Саглам Аиля», и может оставить электронное заявление посредством Интернета на сайте www.saglamaile.
Ответы на обращения пациентов рассматриваются не позднее 15 рабочих дней в соответствии с требованиями статьи 10 Закона Азербайджанской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан». С учетом этого и в соответствии с внутренними правилами рассмотрение заявок осуществляется не ранее 3 (трех) рабочих дней и не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней.
Если пациент не согласен с ответом на его обращение (жалоба/предложение), он может подать еще одно устное или письменное заявление о повторном рассмотрении.
Если пациенты не согласны с результатом рассмотрения их заявления, они могут подать соответствующие юридические иски.
Уважаемый Пациент! Ответ на ваш запрос может быть в электронном или устном виде.